订单常见问题

一、商品订单类型

万家社区商品包含券码型、物流型、导码型3种订单类型

券码型

用户下单后会生成对应核销码，凭核销码到店消费，核销码到期后可手动申请退款

物流型

用户下单后商家接单发货，商家确认发货后给会用户发送短信通知，发货后第4天给用户发送提前确认收货短信，发货后第7天系统会自动确认签收。

导码型

用户下单后会收到第三方平台的核销码，复制核销码到第三方平台进行消费；导码型订单原则上不支持退款

二、订单退款规则

1、订单不支持到期自动退款，需用户手动申请，仅支持在万家社区APP中申请退款，小程序端已提供引导用户跳转APP的功能

2、微信支付支持12个月（含）内的订单在线退款；支付宝支持3个月（含）内的订单在线退款；超期订单目前不支持线上退款，需联系财务线下退款。

3、不同类型订单的商品退款规则不同，具体如下：

券码型订单

随时退订单用户申请后系统自动处理，预计1天内可完成退款；条件退订单需到社区管理后台退款订单列表中人工审核退款

物流型订单

未发货订单用户申请后需要商家审核同意退款，避免商家已发货造成财产损失；若商家在用户申请退款后72小时内（含）未审核，系统会自动审核同意退款，

导码型订单

导码型订单不支持退款，因为用户下单后已经看到商家的核销码，订单会在生成后1小时内会自动核销，如需退款请对接产品沟通